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金融知识遍及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 持续风险提醒构建金融安全防线银保监会在行动

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2022-09-21

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金融知识遍及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 | 持续风险提醒构建金融安全防线银保监会在行动

“金融知识遍及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动汇集了人民银杏注银保监会、证监会、国度网信办以及各金融机构的力量，是持续推动金融消费者教育和金融知识遍及的有效蹊径，是提高社会公家金融素养、推进防备金融风险的有益实际。

银保监会高度器沉教育宣传工作，依照活动的统一部署，银保监会将结合行业特点，切近消费者的需要，切近金融工作中的难点，切近社会关切的热点，组织领导各银行保险机构和各银保监局发展金融结合教育宣传活动。

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凸起四个“聚焦”，提高金融只是遍及针对性

聚焦沉点人群，萦绕“一老一幼”、新市民等分档次发展金融知识宣布道育，添补金融消费者的金融知识短板。聚焦金融学问，对消费信贷、幼我信息�；ぁ⑹只鹑诜瘛⒁欣聿仆黄聘斩业壬婕叭粘Ｉ牡姆癯【昂透咂凳孪罘⒄菇逃�，提高金融消费者守护自身合法权利的能力。聚焦热点问题，针对犯法吸存揽储、养老领域金融诳骗、电信诳骗、犯法代理维权等侵害金融消费者权利和金融不变安全的行为加大风险提醒力度。聚焦逾越数字天堑，持续加大养老领域、涉老年群体金融知识遍及，推动实现消费平正，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域使用智能技术方面的难题。

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压实主体责任，提升教育宣传工作的积极性

活动中各银行保险机构要积极推广金融知识遍及的主体责任，阐扬自动性，充分使用各类平台和渠路资源，利用数字化等伎俩发展金融消费者宣布道育，让金融知识覆盖更多社会公家。要注沉创新实际，不休推陈出新，援手消费者相识金融知识、鉴别金融风险，推动各银行保险机构将消费者教育嵌入公司业务经营全流程，共同构建和谐的金融生态环境。

3

强化监管引领，加强金融知识遍及活动的有效性

监管部门要阐扬好监管的领导、疏导、督导及带头作用，引领各银行保险机构把消费者教育做深做实，进一步加强金融知识遍及的针对性和覆盖面。同时要与时俱进、美满机造、创新大局、丰硕内容，构建各方联动的金融消费者教育工作新格局。各银保监局将以适当大局发展辖内活动督导工作，各银行保险机构活动情况将纳入消保监管评价。

银保监会在加强金融消费者教育、做好预防性�；さ幕∩�，多措并举、多管齐下、综合使用造度规范、查抄督促等伎俩，全面�；は颜吆戏ㄈɡ�。

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强化消保造度建设，统一银行保险消保

工作监管评价系统

2021年底印发《关于优化银行开户服务切实解决人民“办卡难”和幼微企业“开户难”的通知》，让开户服务越发便捷，让数据多跑路、人民少跑腿。2022岁首，印发《关于规范银行服务市场调节价治理的领导定见》，强化服务适当性和价值匹配性要求，设定服务价值行为监管红线。同时激励对幼微企业、弱势群体等主体赐与适当优惠。目前银保监会在草拟银行保险机构消费者权利�；ぶ卫矸ㄗ拥仍於�，着力规范行业消保工作机造和经营行为，全面�；は颜甙讼罡ɡ�，不休美满消保工作的造度系统。

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加强投诉处置监管

今年以来银保监会不休美满投诉处置体造机造，着力加强投诉处置监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，推动机构依法依规实时处置投诉，并加强源头治理，有力保险了消费者的合法权利。2022年上半年，银保监会系统接受处置银行保险投诉21.28万件，其中银行业15.77万件，保险业5.51万件，投诉情况总体改善，增快出现降落趋向，出格是信誉卡投诉增快降落显著，财富险公司投诉和保险理赔投诉实现负增长。

6

坚定进攻侵害消费者合法权利的违法违规行为

近年来银保监会组织对多家银行保险机构执行消保查抄，通过查抄处罚、揭示违规、督促整改，推动银行保险机构美满消保工作体造机造，改进业务流程设计，加强消保审查，解决人民人民急难愁盼问题。今年，依照涉企违规收费专项整治活动总体要求，我会组织全行业组织发展涉企乱收费专项整治活动，沉点整治银行领域存在的收费问题，聚焦减轻企业职守指标，覆盖与国计民生亲昵有关的造作业、受疫情影响较大的服务行业等领域，有关的情况在汇总之中。同时，对有关银行保险机构的消保查抄也在进行中。

针对《银行保险机构消费者权利�；ぶ卫矸ㄗ樱ㄕ髑蠖ḿ澹�，银保监会消费者权利�；ぞ志殖び�2022年8月26日，在本次“金融知识遍及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”的活动新闻颁布会中指出：《治理法子》是银保监会在银行业保险业消费者权利�；ち煊蛟於┑幕⌒浴⒆酆闲缘奈募�。重要内容有以下几个方面：一、对银行保险机构消费者�；さ奶逶旎熳鞒龌�。二、从�；は颜咧槿ā⒆灾餮≡袢ā⑵秸蚵羧ā⑿畔踩ǖ劝讼罡ㄊ贫�，全方位规范银行保险机构的经营行为。三、对银保监会和派出机构的监管措施和依法处罚、行业协会的工作职责作出划定。

治理法子也体现了一些特点。一、落实同类金融业务合用一样监管尺度的准则。好比银行机构和保险机构的同类业务合用一样监管要求等等。二、落实强监管、严监管的准则。凸起对违法违规等机构和人员的问责。三、强化治理人民反映强烈的乱象和凸起问题，对有关乱收费、霸王条款、不当催收等问题的治理作出了划定、提出了要求。

同时，银保监会对近年来持续发展风险提醒及基于哪些方面作出风险提醒的问题回应指出：风险提醒是银保监会发展消费者教育和�；すぷ鞯某烈ナ种�，银保监会通过前移风险关口、聚焦风险隐患、利用银保监会官方网站和官方微信平台，选取老苍生听得懂、听得进的说话，持续提醒金融风险，遍及金融知识，构建苍生金融安全防线，获得了较好的成效。

近年来，银保监会充分挖掘12378消费者投诉维权热线、投诉督查、现场查抄、风险监测等渠路的信息线索，实时发现社会关注度高，人民人民反映集中的银行保险领域的消费问题。阐扬消费者教育风险提醒工作大局矫捷、反映迅快的优势，实时曝光和揭示与金融消费者利益息息有关的问题微风险，并积极协调媒体扩大宣传、加强影响。先后就诱导过度负债、明星代言金融产品、以房养老金融诳骗、犯法集资、互联网保险营销乱象、犯法代理退保、幼我信息�；さ冉辛朔缦仗嵝�。与此同时，银保监会也明确银行保险机构主体责任，领导银行保险机构针对金融纠纷多发、消费者易产生歧义误会的业务和产品发展多种大局的风险提醒，各机构通过度享真实案例，解答业务疑点、防诈防骗宣传等方式持续提醒消费者提高自动维权意识，以金融力量化解社会痛点，强化人民人民金融风险防备能力。

接下来，银保监会将在现有工作的基础上，持续美满风险提醒工作造度，形成教育宣传合力，向消费者有效宣传金融知识，援手消费者提升防备风险意识和能力，形成共同守护消费者合法权利的社会共识。

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